お車選びから、その先の安心まで。
ケイハピネスがあなたのカーライフを守ります。
株式会社ケイハピネスは、「親切・迅速・誠実・公平」を基本に、お客様一人ひとりに寄り添った最適な保険プランをご提案いたします。
ケイハピネスが選ばれる理由
POINT 01
専門用語を使わない、分かりやすいご説明
保険の難しい言葉は使いません。パンフレットの図表などを活用し、納得いただけるまで丁寧に説明します。ご高齢のお客様には資料の拡大コピーをご用意するなど、分かりやすさを追求します。
POINT 02
利益に捉われない「お客様最優先」のプラン作成
代理店手数料に左右されず、お客様の意向を第一に考えた「比較推奨販売」を徹底。ライフスタイルや加入目的に合わせ、本当に必要なサービスだけを厳選してご提案します。
POINT 03
事故解決まで、ずっと続く安心のサポート
ご契約はゴールではありません。事故発生時の初期対応から解決まで、ケイハピネスが窓口となり徹底的に寄り添います。不測の事態でも常にお客様とコミュニケーションが取れる体制を整えています。
私たちの誓い（具体的な取り組み）
「お客様の声」をサービス向上に
いただいたご意見を真摯に受け止め、社内で共有・分析することで、保険募集や付帯サービスの改善に日々役立てています。
全スタッフへの高度な教育研修
職員一人ひとりが経営理念を理解し、高い職業倫理観を持って行動。専門知識だけでなく、お客様の利益を損なわないための「利益相反管理」研修も継続的に行っています。
定期的な見直しと公表
本方針は毎年見直しを行い、社会情勢やお客様のニーズに合わせて常に最新の「お客様本位」を追求し、HP等で公表いたします。
ご相談の流れ
1. ヒアリング
現在の状況や不安、ご要望を詳しくお伺いします。
2. 診断・分析
リスクを分析し、最適なプランをシミュレーションします。
3. ご提案・意向確認
図表を使い説明し、最終意向と相違ないか丁寧に確認します。
4. ご契約・サポート
万が一の際や内容変更にも迅速に対応します。
事故対応・アフターフォロー
万が一事故が発生した場合も、手続きについてわかりやすくご説明いたします。弊社では車検・整備・鈑金・塗装まで対応しているため、修理や代車の手配も含めてスムーズな対応が可能です。
夜間・休日の緊急連絡先
営業時間外の事故やトラブルの際は、以下の損保ジャパン窓口をご利用ください。
ロードアシスタント連絡
0120-365-110
事故連絡
0120-256-110
損害保険ジャパン株式会社： https://www.sompo-japan.co.jp/
お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）
1. 顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
損害保険代理店に関する業務において、お客さまに対して、「親切、迅速、誠実、公平」を基本に真摯な姿勢で応対し、よりよいコミュニケーションを確立します。 「お客さまの声」を正確に把握し、改善に反映させることにより、お客さまの満足と信頼を得られるように努めます。当社の実状に応じて毎年見直しを行います。 不測の事態が発生しても常にお客さまとのコミュニケーションをとれる体制をつくり、信頼の維持・向上に努めます。
＜具体的な取り組み＞ 会社HPへの方針掲載、定期的な見直しの実施
2. 顧客の最善の利益の追求
保険募集から事故解決に至るまでお客様の声に耳を傾け、顧客本位の良質なサービスを提供します。お客さまの最善の利益を図るため、ご要望等を詳細にお伺いし、合理的な判断ができるよう情報提供を行い、当初意向・最終意向の確認を丁寧に行います。
＜具体的な取り組み＞ 「お客様の声」の収集・分析
3. 利益相反の適切な管理
お客さまの利益を損なうことのないよう、利益相反の可能性を正確に把握し、職業倫理感を高く持ち、法令や社会規範を遵守して行動いたします。
＜具体的な取り組み＞ 利益相反に関する教育や研修の実施
4. 手数料等の明確化
当社は保険会社と代理店委託契約を結ぶ保険代理店です。受領する手数料に捉われない比較推奨販売を遵守し、保険会社から評価を受け、適切な販売手数料を受領します。
＜具体的な取り組み＞ 意向確認書・対応履歴等の確認
5. 重要な情報のわかりやすい提供
お客様の状況を総合的に勘案し最適な商品を選択いただけるよう努めます。図表等を見せ専門用語を使わずに説明し、ご高齢・障がいのあるお客様には拡大コピーを使うなど配慮を徹底します。
＜具体的な取り組み＞ 分かりやすい説明講習、高齢者・障害者対応、募集マニュアル制定
6. 顧客にふさわしいサービスの提供
お客様を取り巻くリスクを分析し、意向や状況に合った適切なサービスを提供します。ご契約後も契約の適切な管理とアフターフォローを継続します。
＜具体的な取り組み＞ 保険商品ラインアップの充実、事故発生から解決までの対応
7. 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
職員一人一人が経営理念を理解し、専門知識・周辺知識を習得するための教育研修を行い、お客さま本位の業務運営に取り組む動機づけを行います。また業務を支援・検証する体制を整備します。
＜具体的な取り組み＞ 従業員教育の徹底
